Korschin/Digital

Wer sich in mittelständischen Unternehmen umsieht, stößt fast überall auf dasselbe Bild.

Es gibt ein CRM, meist seit Jahren, und es hat viel Geld gekostet. Trotzdem weiß im Haus niemand so genau, was in der Kundenbeziehung eigentlich geschieht. Der Vertrieb pflegt seine Daten, das Marketing andere, der Service wieder andere, und wenn die Geschäftsführung wissen will, wie es um einen wichtigen Kunden steht, bekommt sie drei Antworten, die sich widersprechen.

Das liegt selten an der Software. Es liegt daran, dass bei ihrer Einführung eine Frage übersprungen wurde, die vorher hätte beantwortet werden müssen: Wie wollen wir als Unternehmen mit unseren Kunden umgehen?

Solange diese Frage offen ist, kann kein System sie beantworten, denn ein System bildet nur ab, was entschieden wurde.

Wir helfen mittelständischen Unternehmen, diese Frage zu beantworten und die Antwort dann auch umzusetzen. Zuerst wird entschieden, wie das Unternehmen seine Kundenbeziehungen führen will. Dann werden Vertrieb, Marketing und Service so organisiert, dass sie an derselben Beziehung arbeiten statt an drei verschiedenen. Erst am Ende kommt die Technik, die das Ganze trägt.

Dass beides zusammengehört, die strategische Frage und ihre technische Umsetzung, ist der Kern dieser Arbeit. Florian Korschin, Dipl.-Betriebswirt (DH), berät Geschäftsführungen im Mittelstand und baut zugleich selbst die Systeme, über die dort entschieden wird. Diese Kombination ist selten, und sie hat einen praktischen Vorteil: Zwischen Entscheidung und Umsetzung geht nichts verloren, weil beides durch dieselben Hände geht.

Die Einordnung

Warum diese Arbeit sonst niemand macht

Der CRM-Dienstleister
richtet die Software ein und leistet damit notwendige Arbeit. Nur bleibt ein Werkzeug eben ein Werkzeug, solange niemand verantwortet, wozu es dienen soll.
Die große Beratung
entwirft die Zielarchitektur, und danach sieht man sie selten wieder. Das Team lernt Ihr Geschäft beim ersten Termin kennen, der Partner verabschiedet sich nach der Unterschrift, und die Umsetzung bleibt bei Ihnen.
Wir
verantworten beides zugleich, die Strategie und das System, das sie tragen muss. Wir verstehen den Maschinenraum ebenso wie den Tisch der Geschäftsführung, und wir bleiben, bis die Sache trägt. Was hier entschieden wird, wird hier auch gebaut.

Mandate

Unternehmen, die wir begleiten

Wie das in der Praxis aussieht, zeigen die Unternehmen, die wir heute begleiten.

Hörakustik · WZ 47.74 · 500 Mitarbeiter

seit 12.2025

Laufend

Die HubSpot-Landschaft dieses Unternehmens war über Jahre gewachsen und von einem externen Partner aufgebaut worden. Als die Zusammenarbeit endete, stand sie ohne Steuerung da. Die Daten lagen in den USA, und bezahlt wurde auch für Zehntausende Kontakte, mit denen längst niemand mehr arbeitete.

Verantwortung

Wir haben die Verantwortung für die Plattform übernommen, sie zunächst gründlich geprüft und dann Regeln für Zuständigkeiten und Zusammenarbeit aufgesetzt. Seither führen wir das System strategisch wie technisch.

Ergebnis

Heute liegen die Daten in Europa, die Kontakt- und Lizenzstruktur ist aufgeräumt, und über die Plattform lässt sich wieder entscheiden.

Systemlandschaft

HubSpot

Unternehmens- und Insolvenzberatung · WZ 70.22 · 8 Mitarbeiter

seit 08.2025

Laufend

Auch hier hatte ein externer Dienstleister HubSpot eingerichtet und war danach nicht mehr greifbar. Statt einer durchdachten Plattform gab es einzeln zusammengekaufte Module, dazu ein kleines Team von acht Mitarbeitenden, das für die laufende Betreuung niemanden hatte.

Verantwortung

Wir sind seither der einzige Ansprechpartner für Betrieb und Ausbau der Plattform und haben in dieser Rolle geprüft, welche Module tatsächlich gebraucht werden und welche nur mitliefen.

Ergebnis

Aus einzeln gekauften Professional-Modulen wurde eine zusammenhängende Customer Platform, die alle acht Mitarbeitenden auf derselben Grundlage nutzen, statt sich durch verschiedene Teilsysteme zu arbeiten.

Systemlandschaft

HubSpot

Heilpraktiker · WZ 86.90.3 · 20 Mitarbeiter

seit 08.2024

Laufend

Ein wachsender Betrieb mit zwanzig Mitarbeitenden, in dem Vertrieb, Telefonie, Unterschriften und interne Kommunikation über eigenständige Werkzeuge liefen. Jedes davon funktionierte für sich, aber keines wusste vom anderen, sodass sich derselbe Vorgang mehrfach erfassen ließ.

Verantwortung

Wir verantworten die gesamte Systemlandschaft und ihr Zusammenspiel, vom ersten Kontakt bis zum unterschriebenen Vertrag.

Ergebnis

Aus den getrennten Werkzeugen ist ein zusammenhängender Ablauf geworden: Ein Kontakt wird einmal erfasst und begleitet den ganzen Weg bis zum unterschriebenen Vertrag, dazu geregelte Zuständigkeiten beim Datenschutz.

Systemlandschaft

HubSpot · Aircall · Scrive · Zoom · Microsoft 365

Die Zusammenarbeit

Wie wir arbeiten

Gearbeitet wird in Jahresmandaten, mit wenigen Unternehmen zugleich und auf Ebene der Geschäftsführung, denn dort fällt die Entscheidung über die Kundenstrategie. Projektgeschäft nach Stunden gibt es bei uns nicht. Wer ein Unternehmen grundlegend auf seine Kunden ausrichten will, braucht dafür Zeit, Nähe und jemanden, der die Verantwortung nach dem ersten Termin nicht wieder abgibt.

Das Gespräch

Am Anfang steht ein Gespräch

Schildern Sie uns Ihre Lage

Schreiben Sie uns, wo Ihr Unternehmen heute steht und wohin es soll. Sie erhalten noch am selben Tag eine Antwort, und zwar von Florian Korschin selbst.

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